Enseigne Leroy Merlin Angers

Publié dans : Fenêtres et Portes


    • Participant
      volumino le #7677

      Je voudrais faire partager mon expérience avec le leroy merlin de Angers avec le service menuiserie.

      Je vais une première fois pour faire un devis pour une porte fenêtre sur mesure. Mes mesures ne sont pas compatible avec les dimensions leroy. Le conseiller me dit : « J ‘appelle le fournisseur pour savoir si c’est possible ».
      Il me rappelle en me disait que c’est bien possible et qu’ils feront le tarif en fonction de mes dimensions.

      Je retourne faire le devis définitif et la, on me dit qu’il ne peuvent pas baisser le prix en fonction de mesure définies par leroy merlin. Bon on fait la commande comme même.

      4 ou 5 semaines après, la porte arrive, et là je m’appercoies que les dimensions ne sont pas bonnes. Moins 3 cm en hauteur et 9 cm en largeur. J’ai passé 1h30 à faire les aller retours entre le service de livraison et le service menuiserie pour prendre les mesures, sans qu’un conseiller ne se déplace. Le chef n’était pas là. Du coup je laisse la porte et demande qu’on me rappelle.

      Une semaine après j’y retourne et décide d’emmener la porte pour voir comment elle va aller chez moi. Et là fut mon erreur.

      J’ai envoyé un premier courrier en recommandé au service après vente et service client. Pas de réponse, j’ai donc renvoyé le même courrier en recommandé au directeur du magasin M Steven Gosso dont j’attends toujours la réponse.

      Je suis vraiment déçu par le service menuiserie de ce magasin et même de l’enseigne Leroy Merlin. Il y vraiment un manque de professionnalisme. Du moment que vous payer tout va bien. Je ne suis pas prêt d’y retourner.


    • Participant
      ursula le #7694

      Bonjour Volumino,

      La gestion des problèmes est toujours bien plus compliqué que la vente surtout lorsqu’il y a différents interlocuteurs qui rentrent dans la boucle.

      Je ne fais pas partie de Leroy Merlin et encore moins d’Angers. Je suis seulement une simple consommatrice qui a eut recours aux services menuiseries proposés par Leroy Merlin (pour couper des planches de bois), j’ai donné les dimensions et le boulot a été bien fait.

      J’espère que votre problème se résoudra et que vous trouverez une solution.

      Bon courage.


    • Participant
      lexpertfenetre le #7785

      Bonjour Volumino,

      En effet c’est le risque de travailler avec une grosse enseigne qui n’est pas spécialisé dans la menuiserie, le SAV est plutôt déplorable. Je suis déçu pour vous car étant menuisier spécialiste je comprends très bien votre situation « Moins 3 cm en hauteur et 9 cm en largeur » pour une menuiserie il n’y a rien à en tirer que la retourner au SAV.

      En vous souhaitant une bonne journée


    • Participant
      Bobrico le #8014

      Bonsoir.
      C’est en effet le souci de certaines grandes surfaces. Je suis assez étonné et déçu de lire votre expérience. Du coup, vous avez payé pour une porte que vous n’avez plus et ne pouvez utiliser.
      Des nouvelles depuis ?
      Pour ce type de travaux, il vaut mieux faire confiance à un professionnel qui se déplace chez vous.

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