Ancre de fixation

Bonjour,
Je dois quitter mon appartement et voilà je rencontre un soucis avec une ancre de fixation qu’on m’avait fixée pour mon scooter.
Pas très douée en travaux je souhaiterais retirer cet objet puisqu’il n’etait pas là à mon arrivée. Il s’agiag d’une ancre de fixation « inviolable », d ou l appel à l aide que je là je ici.
On ne peut pas tourner les vis car il y a des petites billes dans les têtes, et je ne parviens pas à retirer ces billes.
Merci pour votre aide.